Vítáme vás na Ayeto, online platformě provozované společností Apartments & Realty s.r.o., se sídlem na adrese Vyšehradská 1349/2, Nové Město, 128 00 Praha 2, IČO: 08572755, vedené u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 321197 (dále jen „Provozovatel“). Ayeto funguje jako zprostředkovatelská platforma, které pomáhá klientům (osobám poptávajícím služby Specialistů, dále jen „Klient“) najít a rezervovat specialisty různého řemeslného zaměření a specializací (dále jen „Specialista“). Klienti a Specialisté se společně nazývají jako „Uživatelé.“

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují pravidla používání Platformy Ayeto, ať už na straně Klientů, nebo na straně Specialistů. Prosíme, přečtěte si je pozorně. Kliknutím na tlačítko souhlasu s Podmínkami uzavíráte s Provozovatelem smlouvu o užívání Platformy. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, prosím, naši Platformu nepoužívejte.

Máte-li jakékoli dotazy k těmto Podmínkám, můžete Provozovatele kontaktovat na: podpora@ayeto.cz nebo prostřednictvím tlačítka pro nahlášení problému přímo v aplikaci.

E-mail podpora@ayeto.cz slouží současně i jako jednotné kontaktní místo pro orgány veřejné správy a je možné přes něj komunikovat v českém a anglickém jazyce.

1. Úvodní ustanovení

1. Jak Platforma funguje

• Platforma Ayeto je online platforma pro zprostředkování služeb Specialistů Klientům dostupná jako mobilní aplikace prostřednictvím Apple App Store a Android Google Play (dále jen „Platforma“). Prostřednictvím Platformy:

  • Specialisté mohou mimo jiné vytvářet a spravovat své profily, nastavovat ceny, nabízet své specializované služby dle poptávek Klientů a komunikovat s Klienty

  • Klienti mohou poptávat služby Specialistů, domlouvat se na podmínkách jejich poskytnutí a platit služby Specialistů, přičemž se platby uvolní Specialistovi až po úspěšném poskytnutí služby či po uplynutí stanovené lhůty.

• Důležité: Provozovatel v rámci Platformy funguje jako zprostředkovatel. Provozovatel usnadňuje předání poptávek Klientů a nabízení služeb jednotlivých Specialistů, zprostředkovává rezervace, umožnuje využití platební brány třetí strany a vytváří místo, na kterém se Klienti mohou spojit se Specialistou. Provozovatel ale není přímým poskytovatelem služeb Specialistů. Smluvní vztah ohledně poskytnutí služby Specialisty vzniká vždy přímo mezi Specialistou a Klientem.

• Webová aplikace na webové adrese www.ayeto.cz slouží pouze pro účely prezentace služby a neumožňuje zadávání poptávek Klientů, objednání služeb Specialistů ani nemá další funkcionality, kterými disponují pouze mobilní aplikace.

1.2 Proč jsou tyto Podmínky důležité

Tyto Podmínky:

• Vymezují právní rámec, v jehož mezích Provozovatel provozuje Platformu.

• Specifikují roli jednotlivých stran: Klienta, Specialisty a Provozovatele – jako zprostředkovatele služeb Specialistů.

• Stanovují pravidla pro rezervace, platby a univerzální podmínky pro reklamace i rušení služeb Specialistů.

• Obsahují důležité informace týkající se odpovědnosti, záruk, platebních podmínek, rušení rezervací apod.

1.3 Struktura a přehled dokumentu

Pro zachování přehlednosti jsou Podmínky rozděleny do následujících částí:

1. ČÁST A: Podmínky pro Klienty

2. ČÁST B: Podmínky pro Specialisty

3. ČÁST C: Reklamace a storno služeb

4. ČÁST D: Role Platformy, odpovědnost a vyloučení záruk

5. ČÁST E: Společná pravidla

ČÁST A: PODMÍNKY PRO KLIENTY

2. Registrace Klienta

2.1 Uživatelský účet Klienta a podmínky registrace

• Aby Klient mohl poptávat služby Specialistů, musí si založit uživatelský účet. Samotné vytvoření a vedení Klientského účtu je zdarma, s výjimkou případných rozšiřujících (nepovinných) placených funkcí, budou-li Platformou zavedeny.

• Při registraci Klient vyplňuje e-mailovou adresu a případně další údaje vyžadované Platformou (jméno/příjmení, kontaktní telefon, adresa apod.).

• Platforma může současně vyžadovat ověření identity, které pro takový případ provádí služba třetí strany dle jejích smluvních podmínek, a to zpravidla na základě fotografie osoby a jejího dokladu totožnosti nebo jiným odpovídajícím způsobem umocňující identifikaci osoby (např. bankovní identita).

• Vzhledem k tomu, že je Platforma určena k nákupu služeb Specialistů, tak je obecně předpokládáno, že Klienti jsou zletilí. Pokud je Klient nezletilý, může si vytvořit účet, jen pokud mu to právní předpisy dovolují (např. se svolením rodičů).

3. Rezervace služeb Specialisty

1. Smluvní vztah se Specialistou

• Důležité: Jakmile Klient na Platformě poptá služby vybraného Specialisty kliknutím na „odeslat objednávku s povinností platby“ či jiným tlačítkem s podobným významem a současně

  • Specialista tuto poptávku na Platformě potvrdí nebo

  • Klient na Platformě potvrdí poptávku upravenou ze strany Specialisty,

dochází ke vzniku závazné smlouvy mezi Klientem a Specialistou. 

• Provozovatel není poskytovatelem služeb Specialisty. Provozovatel je výlučně provozovatelem zprostředkovatelské Platformy. Pokud by někdy v budoucnu Provozovatel nabízel a prodával své vlastní služby, vystupoval by v pozici Specialisty.

2. Poptávky služeb Specialistů

• Poptávku služeb Klient prostřednictvím Platformy zadá dle jednotlivých kroků předdefinovaných Platformou, tedy zpravidla poskytnutím následujících údajů:

  • výběr z předdefinovaných kategorií (příp. podkategorií) služeb a uvedení bližšího popisu poptávané služby (dle potřeby s možností doplnění fotografií k poptávané službě),

  • adresa, kde má být služba poskytnuta

  • návrh ceny, její rozmezí nebo cenu dohodou, tedy prosbu Specialistovi o nacenění

  • termín poskytnutí služby nebo co nejbližší možný termín Specialisty.

• K takto zveřejněným poptávkám zasílají Klientovi Specialisté své nabídky a tyto může Klient:

  • přijmout a k danému okamžiku dochází k uzavření smlouvy mezi Specialistou a Klientem,

  • odmítnout (případně s odůvodněním) a Specialista bude mít možnost upravit a znovu zaslat svoji nabídku.

• Provozovatel si vyhrazuje právo obsah kontrolovat a v případě rozporu s Podmínkami (např. explicitně nevhodný obsah, nepravdivé údaje) nabídku pozastavit nebo odstranit.

3. Platby

• Nejsou-li Platformou umožněny jiné formy užívání, je užívání Platformy bezplatné (není zavedena povinnost předplatného).

• Po potvrzení objednávky služeb oběma stranami je Klient povinen zaplatit sjednanou cenu služeb Specialisty. 

• Platby probíhají na Platformě prostřednictvím platební brány provozované třetí stranou. Před jejím použitím se seznamte s jejími podmínkami, které jsou zpravidla dostupné na webové stránce jejího provozovatele.

• Pokud není uvedeno jinak, tak cena zobrazená u nabídky Specialisty již zahrnuje:

  • případné DPH (pokud je Specialista plátce DPH)

  • předpokládané náklady

  • provizi Platformy od Specialisty, která (není-li domluveno jinak) činí 10 % (bez případné DPH) a je vypočtená z ceny služeb Specialistů a/nebo případných nákladů účtovaných přes Platformu.

• Provozovatel poskytuje pouze potvrzení o platbě, fakturu Klient obdrží přímo od Specialisty po provedení služby.

• Pokud by v rámci poskytování služeb vznikly jakékoli dodatečné náklady Specialisty (materiál, delší čas apod.), jsou strany povinny je zadat a oboustranně potvrdit a zaplatit prostřednictvím Platformy (cena zobrazená Klientovi opět zahrnuje i položky uvedené výše).

• Platba je Specialistovi ze strany Platformy vyplacena po potvrzení provedení služby oběma stranami v rámci Platformy nebo uplynutí lhůty specifikované v těchto Podmínkách.

4. Přístup k potvrzené objednávce 

• Jakmile je platba Klienta úspěšně potvrzena, Klient obdrží formální potvrzení objednávky. V uživatelském rozhraní Platformy je k dispozici přehled všech objednávek Klienta.

• Pokud potřebuje Klient další informace, Specialista je jeho prvním kontaktním místem, např. prostřednictvím oficiálních komunikačních kanálů v rámci Platformy. Provozovatel může pomoci v případě sporů mezi stranami, nicméně konkrétní dotazy Klient směruje především přímo na Specialistu.

5. Vrácení plateb nebo zrušení objednávky

• Zrušení objednávky či vrácení plateb (storno podmínky) se řídí částí C těchto Podmínek a příslušnými právními předpisy. 

• Vznikne-li spor ohledně kvality či rozsahu služby Specialisty, může Klient postupovat dle části C těchto Podmínek. 

• Specialista může v rámci Platformy zveřejnit i vlastní smluvní podmínky, které mohou uvádět další detaily týkající se reklamací a storno podmínek; pokud tak neučiní, použijí se pro vzájemné vztahy Klienta a Specialisty tyto Podmínky.

6. Kreditní systém

• V rámci svého uživatelského účtu Klient může nalézt i kreditový systém (1 kredit = ekvivalent 1 Kč), který však slouží výhradně pro promo akce, popř. refundace zaplacených služeb. Nejedná se však v žádném případě o hlavní platební systém ani není možné kredit dobíjet. Kreditní zůstatek Klienta není možné převést na peníze a zaslat na bankovní účet. Jakmile je kredit připsán na účet Klienta, tak je možné jej využít pouze za účelem objednání služeb Specialistů. V případě zrušení účtu zaniká nevyčerpaný kredit bez náhrady.

4. Povinnosti Klienta

4. Dodržování pravidel

• Klient nesmí v rámci Platformy provádět úmyslně falešné, nepravdivé či „testovací“ objednávky s následným zrušením, bez reálného zájmu o objednanou službu. Takové jednání je považováno za zneužití Platformy a podstatné porušení povinností Klienta.

• Pokud Klient po provedení závazné objednávky z jakýchkoli důvodů nemůže sjednanou službu Specialisty využít, je povinen dodržet storno podmínky dle části C těchto Podmínek a neprodleně o tom informovat Specialistu prostřednictvím oficiálních komunikačních kanálů v rámci Platformy.

• Pokud Specialista v souladu s dohodnutými smluvními podmínkami žádá doplnění nebo potvrzení určitých organizačních detailů (např. upřesnění adresy poskytování služeb), je Klient povinen včas a pravdivě reagovat. Nečinnost či nedostatek součinnosti na straně Klienta může vést ke zpožděním či k ohrožení realizace služby, které nelze Specialistovi přičítat k tíži.

• Klient nesmí v rámci komunikace či při hodnocení Specialisty porušovat práva duševního vlastnictví (např. jím pořízené fotografie, videa bez jeho souhlasu) ani práva osobnostní (např. zveřejňovat citlivé údaje Specialisty nebo jeho fotografie bez souhlasu Specialisty).

• Klient může Specialistu ohodnotit a sepsat mu recenzi, pokud s ním uzavřel smlouvu (zpravidla po poskytnutí jeho služby). Klient je povinen hodnotit pravdivě na základě vlastní zkušenosti. Je zakázáno psát smyšlené či účelově zkreslené recenze.

• Dodržovat povinnosti a pravidla dle části E těchto Podmínek.

• V případě porušení výše uvedených povinností je Provozovatel oprávněn účet Klienta dočasně či trvale zablokovat, případně uplatnit další sankce vyplývající z těchto Podmínek. Vzniklou škodu, ať už na straně Specialisty nebo Platformy, je Klient povinen nahradit.

2. Odpovědnost a odškodnění ze strany Klienta

• Klient se zavazuje odškodnit Provozovatele a jeho přidružené společnosti a chránit je před veškerými ztrátami, škodami, nároky, žalobami, rozsudky, narovnáními, úroky, pokutami, náklady nebo výdaji, včetně právních poplatků a nákladů na vymáhání práva na odškodnění, které vzniknou v důsledku jakéhokoli jednání třetí strany, jež vznikne nebo údajně vznikne z:

• užívání Platformy Klientem, nebo

• nákupu služby Klientem od Specialisty.

• Klient uhradí Provozovateli a jeho přidruženým společnostem veškeré přiměřené výdaje vzniklé při poskytování této pomoci a umožní Provozovateli a jeho přidruženým společnostem, prostřednictvím vzájemně přijatelného právního zastoupení, účastnit se obhajoby takových nároků na vlastní náklady. Klient neuzavře žádné narovnání či smír ohledně nároku ani neuzná či nestanoví jakoukoli vinu nebo odpovědnost Provozovatele a jeho přidružených společností bez výslovného předchozího písemného souhlasu Provozovatele nebo jeho přidružených společností. Přidružené společnosti Provozovatele, které nejsou stranou těchto Podmínek, jsou oprávněnými osobami z tohoto ujednání výhradně za účelem vymáhání práv jim udělených v tomto oddílu.

ČÁST B: PODMÍNKY PRO SPECIALISTY

5. Registrace Specialisty

5.1 Vytvoření uživatelského účtu Specialisty

• Specialista, který chce nabízet služby prostřednictvím Platformy, se musí zaregistrovat vyplněním osobních a fakturačních údajů (jméno, příjmení, datum narození, IČO, DIČ, adresa, bankovní účet pro výplaty plateb apod.).

• Platforma může současně vyžadovat ověření identity, které pro takový případ provádí služba třetí strany dle jejích smluvních podmínek, a to zpravidla na základě fotografie osoby a jejího dokladu totožnosti nebo jiným odpovídajícím způsobem umocňující identifikaci osoby (např. bankovní identita).

• Po úspěšné registraci může Specialista v administračním rozhraní vybrat kategorie (či podkategorie) služeb, které chce a zároveň je oprávněn poskytovat: typ služby (instalatér, elektrikář, pokrývač atd.). Současně zadá i další informace, které Platforma umožňuje pro získávání poptávek Klientů v oblastech, kterým se Specialista věnuje. Specialista je povinen v rámci svého účtu uvádět pravdivé a aktuální informace

• Specialista může nahrát i vlastní obchodní podmínky vztahující se ke svým službám, ty však nesmí být v rozporu s pravidly Platformy (zejména nesmí být v rozporu s reklamačními a storno podmínkami dle částí C Podmínek) ani právními předpisy. Pokud Specialista nenahraje své podmínky, řídí se poskytování jeho služeb Klientům standardy uvedenými v těchto Podmínkách. To však nic nemění na tom, že smluvní vztah k poskytovaným službám Specialistů vzniká výhradně mezi Specialistou a Klientem a Platforma jej pouze zprostředkovává.

5.2 Nabídky Specialisty k poptávkám Klientů

• Specialistovi se v rámci Platformy zobrazují poptávky Klientů v kategoriích zvolených Specialistou.

• Před odesláním své nabídky Klientovi prostřednictvím Platformy Poskytovatel zadá podrobnosti dle jednotlivých kroků předdefinovaných Platformou, tedy zpravidla poskytne následující údaje:

• nabídku ceny, pokud je poptávka dána cenovým rozmezím nebo dohodou

• nabídkou termínu (datum) a času (konkrétní nebo časové rozmezí)

• dle potřeby doplňující dotazy k poptávce Klienta.

• Nabídku Specialisty může Klient:

  • přijmout a k danému okamžiku dochází k uzavření smlouvy mezi Specialistou a Klientem,

  • odmítnout (případně s odůvodněním) a Specialista bude mít možnost upravit a znovu zaslat svoji nabídku.

• Kdykoli Specialista zašle nebo upraví nabídku svých služeb, prohlašuje, že souhlasí s právě platnou verzí těchto Podmínek. Pokud s nimi Specialista nesouhlasí, nesmí nabídku Klientovi odeslat.

• Provozovatel si vyhrazuje právo obsah kontrolovat a v případě rozporu s Podmínkami (např. explicitně nevhodný obsah, nepravdivé údaje) nabídku pozastavit nebo odstranit.

• Zjevně zavádějící či podvodné informace mohou vést k pozastavení i zrušení účtu Specialisty na Platformě.

6. Prodej a transakce na Platformě

6.1 Provize z transakce

• Provozovatel vystupuje jako zprostředkovatel Specialisty pro zasílání nabídek služeb, zpracování objednávek, zajištění výběru plateb a převodu finančních prostředků snížených o dohodnuté výdaje na účet Specialisty. Odečtené výdaje zahrnují například daně, poplatky za platební brány, provize distributorů a poplatky či provize Platformy.

• Cenu služby si Specialista stanovuje sám, ale v ceně zasílané a zobrazované v nabídce Klientovi jsou vždy zahrnuty i případné DPH (pokud je Specialista plátce DPH), předpokládané náklady a provize Platformy.

• Provozovatel účtuje Specialistovi provizi u každé potvrzené platby uskutečněné prostřednictvím Platformy. Výše provize závisí na dohodě mezi Provozovatelem a Specialistou.

• Pokud se Provozovatel a Specialista písemně nedohodnou jinak, tak provize činí 10 % a je vypočítána z ceny (bez případné DPH) služeb Specialistů a/nebo případných nákladů účtovaných přes Platformu a je zahrnuta v celkové ceně služby Specialisty zobrazované Klientovi.

  • Příklad: Pokud Specialista nastavuje cenu 1100 Kč bez DPH a nemá další náklady, je složena z odměny Specialisty 1000 Kč bez DPH a 10% provize platformy ve výši 100 Kč bez DPH.

• Nárok Provozovatele na zaplacení provize vzniká ihned úhradou příslušné částky Klientem. Na provizi vystaví Provozovatel Specialistovi fakturu, a to zpravidla měsíčně zpětně po konci každého kalendářního měsíce k provizím z uplynulého měsíce.

• Provize Platformy je nevratná. Jedinou výjimkou je situace, kdy Klient zruší rezervaci nejpozději 30 dní před sjednaným datem poskytnutí služby (viz storno podmínky dle části C Podmínek). V takovém případě Provozovatel vrací Klientovi celou částku v kreditech pro využití dalších Specialistů v rámci Platformy. Jinak má Provozovatel za podmínek uvedených v části C Podmínek nárok na Provizi i v případě, že dojde ke stornu nebo reklamaci zakázky.

3. Zpracování platby a výplata 

• Částky, které nenáleží Specialistovi (provize Platformy či jiné spojené náklady) budou v rámci vyúčtování odečteny a zbývající částka (odměna Specialisty) bude převedena na uvedený bankovní účet Specialisty uvedený v jeho uživatelském účtu:

  • poté co by poskytnuta služba Specialisty a obě strany potvrdily její dokončení v rámci Platformy (potvrzení lze před potvrzením druhou stranou ještě jednostranně zrušit), nebo

  • v případě, kdy Klient potvrzení neprovede ale současně do 14 dní od domluveného dne poskytnutí služby nezahájí reklamaci, tak po uplynutí 14. dne od dne poskytnutí služby.

• Provozovatel si vyhrazuje právo poskytnout Klientovi kompenzaci (vrátit přijaté prostředky v podobě kreditů) v případě, kdy Klient osvědčí Provozovateli nesplnění požadavků na službu nebo požaduje storno. V takovém případě je Provozovatel oprávněn ponížit výplatu Specialisty v souladu s částí C těchto Podmínek. Pokud Specialista s tímto rozhodnutím Provozovatele nesouhlasí, je případný spor o zaplacení služby povinen vést s Klientem po vlastní ose. Specialista není oprávněn vymáhat vyplacení sporných prostředků od Provozovatele.

• Pokud Specialista službu zruší, tak Provozovatel poskytne Klientovi 100% refundaci, což však nemá vliv na povinnost Specialisty zaplatit Platformě provizi, ledaže ke zrušení služby dojde nejpozději 30 dní před domluveným dnem jejího poskytnutí. Provize bude v takovém případě stržena z kreditního účtu Specialisty nebo z vyplácené odměny za některou budoucí službu. Pro případ, že takový postup není možný si Provozovatel vyhrazuje právo vyúčtovat provizi Specialistovi formou samostatné faktury.

4. Kreditní systém 

• V rámci svého uživatelského účtu Specialista může nalézt i kreditový systém (1 kredit = ekvivalent 1 Kč), který však slouží výhradně pro promo akce, popř. refundace zaplacených služeb. Kreditní zůstatek Specialisty je možné na jeho žádost převést na peníze a zaslat na bankovní účet, pokud kredit dosáhne alespoň hodnoty 1 000 Kč. V případě zrušení účtu zaniká nevyčerpaný kredit bez náhrady.

6.5 Daně a soulad s právem

• Specialista odpovídá za splnění daňových a jiných zákonných povinností (např. DPH, registrace na úřadech). Platforma pouze poskytuje nezbytné přehledy transakcí.

7. Povinnosti Specialisty a pravidla obsahu

7.1 Kvalita a etický kodex

• Specialista musí ve své nabídce uvádět úplné a korektní informace (cena, dojezd, vybavení, délka poskytování služby). Zatajování skutečností či klamavá tvrzení mohou vést k postihům.

• Dojde-li k podstatné změně v nabídce Specialisty (např. ukončení určité služby, zvýšení cen), je Specialista povinen nabídku neprodleně aktualizovat, nejpozději do 5 dnů od nastalé změny.

• Recenze a hodnocení Klientů ovlivňují viditelnost profilu Specialisty. Dlouhodobě špatné recenze a hodnocení mohou vést až ke zrušení účtu Specialisty v rámci Platformy.

7.2 Řazení poptávek a nabídek na Platformě

• Mezi hlavní faktory, které určují, jak jsou poptávky Klientů jednotlivým Specialistům na Platformě prezentovány nebo řazeny, patří:

  • Relevance a shoda: Kategorie a podkategorie poptávaných služeb – Specialistům se nezobrazují poptávky Klientů v kategoriích či podkategoriích, které Specialista nemá zvoleny ve svém uživatelském účtu

  • Datum zařazení nebo aktualizace: Nově přidané nebo aktualizované poptávky Klientů se zobrazují nejvýše, nejstarší naopak nejníže jsou nejstarší nevyřízení poptávky. Obdobně nejnovější nabídky Specialistů se Klientům zobrazují v seznamu výše, než nabídky obdržené dříve

  • Poloha: poptávky Klientů se Specialistům zobrazují od vzdáleností nejbližší po nejvzdálenější (pokud má Specialista zapnuté sdílení polohy)

• Při kombinaci faktorů se uplatňuje tato priorita: faktor Polohy (s výjimkou případů kdy Specialista nemá zapnuté sdílení polohy) mají přednost před Datem zařazení nebo aktualizace (…)

Tyto parametry byly zvoleny s cílem zajistit uživatelsky přívětivé prohlížení nabídek a poptávek.

V různých dalších sekcích Platformy se třídění řídí logickými pravidly odpovídajícími názvu dané sekce (např. v sekci „Právě přidáno“ se budou zobrazovat nejvýše v pořadí nejnovější poptávky). Platforma nemá další distribuční kanály nebo partnerské programy, které by dále propagovaly služby Specialistů.

Provozovatel má přístup k osobním a dalším údajům poskytnutým Specialistů i Klientů nebo generovanými během používání Platformy, ale Specialista nevidí další údaje nad rámec těch, které jsou automaticky sdíleny během procesu poskytování služby (např. kontaktní údaje Klienta). Takové údaje nejsou předávány třetím stranám, pokud to není nezbytně nutné pro fungování Platformy (např. odeslání platebních údajů platební bráně, předání údajů k ověření identity osoby apod.) a není to v souladu s našimi závazky v oblasti ochrany soukromí a údajů.

7.3 Ukončení služeb nebo odchod z Platformy

• Pokud Specialista hodlá přestat poskytovat služby přes Platformu, nemá to vliv na jeho povinnosti vyřídit všechny stávající či budoucí potvrzené objednávky a poskytnout služby objednané na jejich základě

• Opustí-li Specialista Platformu bez vyrovnání stávajících závazků (např. zruší potvrzené objednávky), bude to považováno za závažné porušení povinností Specialisty, v souvislosti se kterým může Provozovatel vymáhat způsobenou škodu včetně ušlého zisku a újmy na pověsti Platformy po Specialistovi.

7.4 Omezení nebo ukončení poskytování služeb Specialistovi

Pokud se Provozovatel rozhodne omezit, pozastavit nebo ukončit služby Platformy Specialistovi, který nabízí své služby na Platformě, oznámí Provozovatel takové rozhodnutí Specialistovi nejpozději v okamžiku, kdy omezení nebo ukončení vstoupí v účinnost, včetně důvodů, proč tak činí, na tzv. trvalém nosiči (například v souboru PDF připojeném k e-mailu). Pokud Provozovatel ruší účet Specialistovi, zpravidla mu dá vědět alespoň 30 dní předtím, než rozhodnutí nabude účinnosti, pokud se neuplatní výjimka podle právních předpisů (například opakovaná závažná porušení, naléhavé záležitosti podle místních předpisů nebo právní/regulační povinnosti vyžadující okamžité opatření). Provozovatel může dát Specialistovi možnost porušení napravit, ale pokud taková náprava není možná nebo není zajištěna, může účet zrušit bez náhrady. V případech vyžadovaných zákonem nemusí Provozovatel uvádět konkrétní důvody ani 30denní výpovědní lhůtu. Pokud Provozovatel účet Specialisty pozastaví nebo zruší, může Specialista u Provozovatele podat stížnost a Provozovatel posoudí, zda bylo jeho opatření přiměřené.

7.5 Spolupráce a odpovědnost

Specialista je povinen s Provozovatelem spolupracovat v souladu s právními předpisy (například poskytovat určité informace požadované finančními úřady). Pokud Specialista potřebné informace neposkytne, může Provozovatel účet Specialisty zrušit a zablokovat mu možnost otevřít si nový účet, případně zadržet všechny prostředky od Klientů, dokud nebudou povinnosti Specialisty splněny.

7.6 Odškodnění

Specialista slibuje, že Provozovatele a jeho přidružené osoby ochrání a odškodní před jakýmikoli škodami a nároky třetích stran, které vzniknou nebo souvisejí s: 

1. porušením práv duševního vlastnictví či osobnostních práv Specialistou, 

2. z důvodu porušení těchto Podmínek nebo právních předpisů Specialistou, 

3. v souvislosti s vadným plnění služby Specialisty (např. Specialista nedorazí ke Klientovi v domluvený den a čas, uvádí klamavé informace o svých oprávněních a zkušenostech apod.) – zejména pokud by Klient uplatňoval vůči Provozovateli nároky v souvislosti s reklamacemi nebo stornem, je Specialista povinen tyto nároky uspokojit namísto Provozovatele, nebo

4. kvůli nesplnění daňových a dalších zákonných povinností Specialisty. 

V případě vzneseného nároku je Provozovatel povinen Specialistu neprodleně informovat, aby Specialista mohl nárok řešit. Specialista se zavazuje Provozovateli uhradit náklady právního zastoupení související s těmito nároky.

ČÁST C: REKLAMACE A STORNO SLUŽEB SPECIALISTŮ

Tento článek se týká reklamací služby Specialistů (např. nedostavení se Specialisty v domluveném termínu, zásadní odchylka od dohodnutých parametrů, nespokojenost s kvalitou provedené služby atp.). Tento článek se naopak netýká reklamace služeb poskytovaných Provozovatelem (provoz Platformy).

8. Reklamace

8.1 Stanovení požadavků

Klient si u každé své objednávky může se Specialistou definovat hlavní požadavky na službu (max. 10). Tyto požadavky musí být zapsány v rámci Platformy, aby jejich případné nesplnění mohlo být později relevantně posouzeno.

8.2 Podání reklamace a blokace vyplacení peněžních prostředků

• Pokud Klient nabude dojmu, že Specialista nesplnil některý z dříve stanovených hlavních požadavků, je oprávněn do 14 dní ode dne termínu poskytnutí služby podat reklamaci přímo prostřednictvím Platformy, přičemž nahraje i nezbytné důkazy (fotografie, videozáznam, kopii konverzace atp.).

• Jakmile je reklamace podána, zůstávají peněžní prostředky zablokovány až do vyřešení sporu.

• Pokud Klient reklamační proces nezahájí, ale ani nepotvrdí provedení služby Specialisty v aplikaci do 14 dní od termínu poskytnutí služby, uvolní Platforma odpovídající část peněžních prostředků ve prospěch Specialisty. Případné spory mezi Klientem a Specialistou, které Klient uplatní po uplynutí 14 dní od uskutečnění akce, již nejsou rozhodovány Platformou.

8.3 Role Platformy jako moderátora

Specialista i Klient souhlasí s tím, že Provozovatel Platformy vystupuje v reklamačním řízení jako nezávislý moderátor, jenž vyhodnocuje předložené důkazy dle svého nejlepšího vědomí a svědomí. Na základě provedeného posouzení:

• buď potvrdí, že k nesplnění došlo a určí výši kompenzace,

• nebo konstatuje, že nesplnění nebylo prokázáno, a reklamaci zamítne.

V návaznosti na toto rozhodnutí Platforma buď odblokuje celou částku ve prospěch Specialisty, nebo strhne část (příp. celou) odpovídající výši kompenzace a tu vrátí Klientovi.

Specialista i Klient se zavazují respektovat rozhodnutí Platformy ohledně reklamace, nenáleží jim vůči Provozovateli právo uplatňovat jakékoli finanční nebo jiné nároky kvůli nespokojenosti s výsledkem reklamačního řízení. Pokud však některá strana s rozhodnutím nesouhlasí, může se obrátit na soud. Případný soudní spor však probíhá přímo mezi Klientem a Specialistou. Platforma v takovém sporu není účastníkem a není povinna kterékoliv straně vydávat jakékoliv prostředky.

8.4 Výše kompenzace

Platforma doporučuje vycházet z třístupňového systému reklamace podle počtu nesplněných požadavků:

Míra nesplnění

Výše kompenzace

Lehké nesplnění (nesplněné 1–2 požadavky)

10 %

Střední nesplnění (nesplněné 3–5 požadavků)

25 %

Závažné nesplnění (nesplněných 6+ požadavků)

50–100 %

Výše uvedená pravidla nejsou závazná a není jimi dotčeno právo spotřebitele na dodání chybějící části služby, na odstranění vady opravou služby nebo na přiměřenou slevu z ceny služby, tak jak je popsáno v článku 10.4 a násl. níže.

Přesná procentuální hodnota kompenzace (např. zda 50 % či až 100 %) bude Provozovatelem stanovena v závislosti na závažnosti situace a posouzení Provozovatelem.

8.5 Forma kompenzace

Náhrada se primárně poskytuje ve formě kreditů na další rezervaci. Pokud však Klient doloží, že už další rezervaci neplánuje (např. objednávka byla na zapojení sporáku, která se neprovádí často), může Klient požádat o zaslání příslušné částky zpět na platební kartu nebo bankovní účet.

8.6 Výsledek reklamace

• Pokud je prokázáno, že Specialista poskytl služby s vadami, tak Provozovatel rozhodne o přiměřené kompenzaci ve prospěch Klienta. Specialista může současně obdržet penalizaci (např. horší hodnocení či dočasné pozastavení účtu).

• Pokud se ukáže, že reklamace nebyla opodstatněná nebo byla podána ve zlé víře, bude plná částka zablokovaných kreditů vyplacena Specialistovi a Klient může být varován nebo sankcionován (zvláště u opakovaných falešných reklamací), např. až i pozastavením či zrušením účtu.

9. Změny a storno

9.1 Změny

Specialista i Klient mohou až do doby 7 dní před plánovaným datem poskytnutí služby provádět její úpravy (čas, místo, rozsah služeb apod.). Každá strana může navrhnout max. 3 změny, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

9.2 Storno ze strany Specialisty

• Pokud poskytnutí služby zruší Specialista, tak Klient dostane zpět 100 % částky v kreditech. 

• Specialista je v takovém případě povinen Platformě uhradit její provizi, nehledě na skutečnost, že k uskutečnění akce nedošlo a Specialista nedostane od Klienta zaplaceno.

9.3 Storno ze strany Klienta

Pokud poskytnutí služby zruší Klient, refundace se řídí následujícími pravidly:

Dny před datem poskytnutí služby

Specialista obdrží

Klientovi se vrací

Provize Platformy

30+ dní

0 % (plná refundace)

100 %

❌ Neuplatňuje se

23–30 dní

25 % mínus provize Platformy

75 %

✅ Uplatňuje se

15–22 dní

50 % mínus provize Platformy

50 %

✅ Uplatňuje se

8–14 dní

75 % mínus provize Platformy

25 %

✅ Uplatňuje se

Méně než 7 dní

100 % mínus provize Platformy

0 %

✅ Uplatňuje se

Výše uvedenými pravidly není dotčeno právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, tak jak je popsáno v článku 10.1 – 10.2 níže.

Pokud Platformě při zrušení akce náleží dle uvedené tabulky Provize, tak se výše této Provize odečítá z ceny, kterou by Platforma jinak vyplácela Specialistovi.

10. Spotřebitelská ujednání

Pokud vám jako spotřebiteli (a Klientovi) Specialista nepředloží vlastní dokument, který informace níže bude obsahovat, použije se na vztah mezi vámi (jako Klientem) a Specialistou tento čl. 10, který obsahuje informace pro vás jakožto pro spotřebitele.

10.1 Právo na odstoupení

V případě, že jste spotřebitelem, tedy osobou, která vytváří rezervaci a objednává poskytnutí služeb Specialisty mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud v této lhůtě nedošlo k započetí poskytování služeb Specialisty. Od smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu na e-mailovou adresu podpora@ayeto.cz nebo e-mailovou adresu Specialisty. Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek. Lhůta k odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud v jejím průběhu odešlete oznámení, že od smlouvy odstupujete.

10.2 Souhlas s poskytnutím Služby

Ani jako spotřebitel však nemůžete od smlouvy odstoupit v případech, že služba Specialisty vám již byla plně poskytnuta. V případě plnění za úplatu však nelze odstoupit pouze v případě, že plnění započalo s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a byli jste poučeni, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy ohledně těchto splněných částí.

10.3 Vrácení plnění po odstoupení. 

Pokud již z vaší strany došlo k úhradě ceny služeb Specialisty, budou takové prostředky v případě odstoupení od smlouvy vráceny do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byly připsány, případně na účet zvolený při odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy ohledně služby, s jejímž poskytováním bylo na žádost již započato, je Specialista oprávněn započíst svůj nárok na částečnou úhradu vůči nároku na vrácení prostředků, a je tedy oprávněn vrátit částku poníženou o tento svůj nárok.

10.4. Plnění bez vad

Specialista zaručuje, že jeho služba je bez vad, zejména pak, že:

• má vlastnosti, které byly ve smlouvě dohodnuty, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které Specialista v popisu služby uvedl, případně takové, které lze s ohledem na povahu služby očekávat,

• je vhodná pro účely, které Specialista uvedl nebo pro účely, které jsou pro služby tohoto typu obvyklé,

• odpovídá jakosti nebo provedení ukázky v případě, že byla jakost nebo provedení stanovena podle ukázky,

• je v odpovídajícím rozsahu, splňuje požadavky na ni kladené právními předpisy a není zatížena právy třetích stran.

10.5 Uplatnění práva z vad

V případě, že bude mít služba vadu, zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle odst. 10.4., můžete jako spotřebitel takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění zasláním písemné reklamace v rámci Platformy nebo na e-mailovou adresu Specialisty, poštovní adresu nebo telefonicky. Můžete také využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek. Při uplatnění práva z vad je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nelze, s výjimkou případů dle odst. 10.6, bez souhlasu Specialisty změnit. V případě, že si spotřebitel nezvolí řešení vady, má pouze práva uvedená v odst. 10.7. Uplatnění práv z vadného plnění a reklamace se řídí ustanovením §1810 a násl., §1820 a násl. a §2099 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.

10.6 Podstatné porušení

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, máte jako spotřebitel právo na odstranění vady: 

• dodáním chybějící části služby,

• na odstranění vady opravou služby,

• na přiměřenou slevu z ceny služby,

• na odstoupení od smlouvy.

V případě, že dojde k volbě vyřešení dle bodů a) nebo b) a Specialista vadu takto neodstraní v přiměřené lhůtě, kterou uvedl, nebo sdělí, že tímto způsobem vadu neodstraní vůbec, má dotčený spotřebitel práva dle bodů c) a d), i když nebyla původně požadována. To platí i v případě, že je vada neopravitelná.

10.7 Nepodstatné porušení

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má spotřebitel práva dle odst. 10.6 a) – c). Pokud však Specialista vadu neodstraní včas nebo neoprávněně odmítne vadu odstranit, vzniká spotřebiteli právo od smlouvy odstoupit. Odstoupit můžete také v případě, kdy nemůžete službu řádně užívat pro třetí výskyt vady po opravě služby nebo při větším počtu vad služby.

10.8 Řešení reklamace

Do tří dnů od obdržení reklamace Specialista na e-mailovou adresu spotřebitele potvrdí, že reklamaci obdržel, kdy ji obdržel a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. Reklamaci Specialista vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení, a to včetně zaslání informace o vyřízení. Lhůta může být po vzájemné dohodě prodloužena. Pokud lhůta marně uplyne, můžete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy či požadovat přiměřenou slevu. O uplatnění reklamace vystaví Specialista písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy k uplatnění došlo, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován a jaké jsou kontaktní údaje, na které Specialista zašle informace o vyřízení reklamace. O vyřízení reklamace bude Specialista informovat spotřebitele e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, náleží spotřebiteli od Specialisty i náhrada účelně vynaložených a prokázaných nákladů.

10.9. Lhůta pro uplatnění vad

Máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u služby ve lhůtě dvou let od jejího poskytnutí, vždy však bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

10.10. Kodexy chování

Specialista není ve vztahu ke spotřebitelům vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

10.11 Vyřizování stížností 

Vyřizování stížností spotřebitelů na služby zajišťuje Specialista prostřednictvím Platformy nebo elektronické adresy podpora@ayeto.cz. Informace o vyřízení stížnosti bude zaslána na e-mailovou adresu spotřebitele.

10.12 Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.gov.cz. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

ČÁST D: ROLE PLATFORMY, ODPOVĚDNOST A VYLOUČENÍ ZÁRUK

11. Smlouva mezi Klientem a Specialistou

1. Vznik smlouvy

• Smlouva mezi Specialistou a Klientem vzniká způsobem popsaným výše v částech A a B těchto Podmínek. Provozovatel není poskytovatelem či prodejcem služeb Specialistů. 

11.2 Smluvní podmínky a jejich přednost

• Smlouva mezi Klientem a Specialistou se řídí:

• Obchodními parametry dohodnutými v průběhu objednávky (cena, termín poskytnutí služby, rozsah apod.),

• Ustanoveními části C těchto Podmínek, 

• Jakýmikoli doplňkovými podmínkami, které Specialista na Platformu nahrál — pokud nejsou v rozporu s ustanoveními části C těchto Podmínek nebo právními předpisy. V případě rozporu mají přednost nejprve ustanovení právních předpisů, následně ustanovení části C těchto Podmínek, a nakonec smluvní ujednání nahrané Specialistou v rámci Platformy.

11.3 Změny části C těchto Podmínek

Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli upravit či aktualizovat část C těchto Podmínek. Pokud se Provozovatel rozhodne provést změny, zveřejní revidovanou verzi na svých webových stránkách a/nebo Uživatele upozorní e-mailem či zprávou v rámci Platformy s novou verzí na tzv. trvalém nosiči (zpravidla PDF dokument). Uvede také datum účinnosti těchto změn (nejméně 15 dní od oznámení, není-li zákonem stanoveno jinak).

Tyto změny se vztahují pouze na smlouvy uzavřené mezi Specialistou a Klientem po datu nabytí jejich účinnosti. Na smlouvy uzavřené před tímto datem se použije předchozí znění Pokud se změnami Uživatel nesouhlasí, může přestat služby poptávat či nabízet na Platformě po nabytí účinnosti nových podmínek. Již uzavřené smlouvy však zůstanou nedotčeny.

12. Role platformy

12.1 Naše role jako zprostředkovatele

• Smlouva o poskytnutí služby Specialisty je uzavírána mezi Specialistou a Klientem. Role Provozovatele je omezena na poskytování infrastruktury Platformy a zprostředkování plateb.

• Smlouva mezi Specialistou a Klientem může obsahovat určité závazky Specialisty, které vyžaduje Provozovatel. Specialista je však musí plnit vlastními prostředky a na vlastní riziko. Provozovatel poskytuje pouze technické prostředky pro správu těchto závazků. Provozovatel nenese odpovědnost, pokud Specialista opustí Platformu nebo jinak ukončí činnost. Pokud Specialista odejde z Platformy, nemůžeme vymáhat žádné pokračující závazky k dodržování těchto původních podmínek.

12.2 Odpovědnost Uživatele

• Uživatel je výhradně odpovědný za:

  • splnění požadavků stanovených Provozovatelem pro používání Platformy; pokud tyto požadavky nesplní, Platforma nemusí řádně fungovat,

  • zákonnost zpracování údajů Uživatelem, zejména za to, že je Uživatel oprávněn poskytnout Provozovateli veškeré své údaje a že používání a zpracování vašich údajů Provozovatelem v souladu s Podmínkami neporušuje žádná práva třetích osob, zejména práva duševního vlastnictví nebo práva na soukromí, ani jiné zákonné či regulatorní povinnosti,

  • používání, zabezpečení a ochranu přístupových údajů před neoprávněným použitím, a

  • veškerý přístup k Platformě a její používání prostřednictvím vašich přístupových údajů, včetně všech výsledků získaných takovým přístupem či používáním a všech závěrů, rozhodnutí a kroků z toho vyplývajících.

12.3. Zřeknutí se záruk

• Platforma a služby Provozovatele jsou poskytovány „TAK, JAK JSOU“, včetně případných nedostatků.

• Platforma nemusí být neustále dostupná nebo bez chyb. Provozovatel upozorňuje, že aktualizace Platformy nemusí být poskytovány, s čímž Uživatel výslovně souhlasí. Provozovatel si vyhrazuje právo provádět údržbu a odstávky Platformy. Provozovatel se bude snažit plánovat odstávky mimo špičku a včas o nich Uživatele informovat.

• Provozovatel nezaručuje kvalitu služeb Specialisty ani to, že bude služba Specialisty vyhovovat očekáváním Klienta.

• Uživatelé používají Platformu na vlastní riziko.

• V rozsahu povoleném platnými právními předpisy Provozovatel vylučuje jakékoli záruky (prodejnost, vhodnost pro určitý účel, neporušování práv apod.).

12.4. Omezení odpovědnosti

• Provozovatel působí pouze jako zprostředkovatel při sjednávání služeb Specialistů. Poskytuje administrativní a infrastrukturní podporu pro poptávky, nabídky, uzavírání objednávek a zajištění plateb. Provozovatel nenese odpovědnost za řádnost placení nebo poskytování služeb Specialistů, ani neodpovídá za konečné řešení reklamace nebo odstoupení od smlouvy mezi Specialistou a Klientem. Právní vztahy vznikají výhradně mezi těmito smluvními stranami a veškeré jejich závazky jsou jejich vlastní odpovědností. 

• Pokud Uživatel není spokojen s výsledkem reklamačního řízení nebo vrácením prostředků tak, jak jej provedl Provozovatel, může se vždy obrátit na soud a svůj spor vyřešit s druhým dotčeným Uživatelem.

• V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy nenese Provozovatel odpovědnost za ušlý zisk, nemožnost užívat Platformu nebo přerušení jejího poskytování ani za ztrátu, poškození nebo obnovení uživatelských dat. 

• Povinnost Provozovatele nahradit škodu Uživateli vyplývající z užívání Platformy nebo s ní související je v souhrnu omezena částkou odpovídající 100 % provize Platformy, které Provozovatel získal v souvislosti s poskytováním služeb dotčeného Uživatele na základě těchto Podmínek v období 12 měsíců předcházejících události, která vedla ke vzniku nároku na náhradu škody. Nad rámec této částky je odpovědnost Provozovatele vyloučena.

13. Spotřebitelští uživatelé služeb platformy

• Pokud užíváte Platformu jako spotřebitel, máte práva uvedená ve článku 10. Ujednání článku 10 se v takovém případě uplatní na poskytování služeb Platformy přiměřeně, s ohledem na to, že Platforma je Vám poskytována bezplatně, a tudíž rozsah práv a odpovědnosti Provozovatele může být omezen v souladu s platnými právními předpisy. 

• Pro účely poskytování služeb Platformy se tam, kde se v článku 10 používá pojem Specialista nebo služby Specialisty, rozumí Provozovatel a služby spočívající v provozování a zpřístupnění Platformy.

ČÁST E: SPOLEČNÁ PRAVIDLA (PLATNÁ PRO VŠECHNY UŽIVATELE)

14.  Účet a základní pravidla užívání

14.1 Jeden účet na jednu e-mailovou adresu

• Každý účet je vázán na unikátní e-mailovou adresu. Uživatel nesmí sdílet své přihlašovací údaje ani se nevydávat za jiné osoby.

• Pokud Provozovatel zjistí podezřelé chování (vícenásobné účty se stejnými vzorci, apod.), může tyto účty pozastavit nebo zrušit.

2.  Použití Platformy a technické požadavky

• Platforma funguje jako mobilní aplikace distribuovaná prostřednictvím Apple App Store a Android Google. 

• Uživatel bude průběžně aktualizovat mobilní aplikaci dle toho, jak budou aktualizace poskytovány Provozovatelem. Neaktualizovaná aplikace nemusí fungovat správně nebo nemusí fungovat vůbec. Provozovatel negarantuje provoz starších verzí aplikací. Provozovatel negarantuje stoprocentní nepřetržitou dostupnost Platformy, ale zavazuje se vynaložit přiměřené úsilí pro zajištění její funkčnosti. Plánované odstávky budou Uživatelům oznamovány předem.

3. Podmínky užívání

• Uživatel nesmí, ani nesmí umožnit žádné jiné osobě, přistupovat k Platformě či ji používat jinak, než jak výslovně dovolují tyto Podmínky. Zejména (nikoli však výlučně) je zakázáno:

  • pronajímat, poskytovat sublicenci, přeprodávat, postupovat, distribuovat, provozovat formou time-sharingu či jinak podobně využívat Platformu;

  • provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), kopírovat, upravovat, přizpůsobovat nebo hackovat Platformu;

  • přistupovat k Platformě za účelem vytvoření konkurenčního produktu nebo služby;

  • obcházet či porušovat jakékoli zabezpečení používané Platformou nebo k ní přistupovat jinak než prostřednictvím pracovního prostoru s využitím vlastních, aktuálně platných přístupových údajů;

  • nahrávat, přenášet či jinak poskytovat prostřednictvím Platformy informace nebo materiály, které představují nevyžádanou reklamu či obsah („spam“), jsou protiprávní nebo obsahují či aktivují škodlivý kód (software, hardware či jinou technologii včetně malwaru, jejímž účelem či důsledkem je umožnit neoprávněný přístup, narušit nebo jinak poškodit jakýkoli počítač, software, hardware nebo síť, anebo zabránit jinému uživateli v přístupu k Platformě či jejímu používání);

  • poškozovat, deaktivovat, narušovat nebo jinak škodit Platformě či jejímu poskytování Provozovatelem;

  • přistupovat k Platformě či ji používat způsobem nebo k účelu, který porušuje jakékoli právo duševního vlastnictví či jiné právo třetí strany nebo porušuje platné právní předpisy.

• Platforma je nabízena pouze Uživatelům, kteří nejsou subjektem žádného sankčního režimu, nebydlí ani k Platformě nepřistupují z území, odkud je takový přístup zakázán podle platných sankčních režimů či předpisů o kontrole vývozu. Používáním Platformy Uživatel prohlašuje, že všechny výše uvedené podmínky splňuje. Pokud je nesplňuje, nesmí k Platformě přistupovat ani ji používat. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli omezit dostupnost Platformy jakékoli osobě, subjektu, v jakékoli geografické oblasti či jurisdikci.

14.3 Smazání nebo pozastavení účtu

• Uživatel může smlouvu o užívání Platformy uzavíranou s Provozovatelem ukončit zrušením uživatelského účtu v nastavení v profilu uživatelského účtu. Zrušení uživatelského účtu má účinky výpovědi smlouvy bez výpovědní doby. Uživatel však nemůže uživatelský účet zrušit po dobu trvání jakýchkoliv závazků na základě smlouvy s Provozovatelem nebo smlouvy se Specialistou (objednaná služba, která neproběhla).

• Provozovatel může přístup k Platformě zrušit nebo pozastavit bez další odpovědnosti, pokud:

  • obdrží příkaz soudu nebo orgánu veřejné moci, který Provozovateli ukládá tak učinit, nebo pokud tak Provozovateli ukládají právní předpisy, nebo pokud Provozovatel zjistí, že orgán státní správy nebo jiný orgán se zákonnou pravomocí zavedl nový, nebo upravil stávající, předpis, výklad nebo rozhodnutí, v jehož důsledku by bylo plnění ze strany Provozovatele protiprávní nebo jinak nezákonné,

  • Uživatel porušuje tyto Podmínky, právní předpisy, užívá Platformu k účelu, který není nepovolen těmito Podmínkami, nebo se podílí na podvodných nebo protiprávních činnostech,

  • nezaplatí dohodnutou cenu, ať už za služby Platformy (pokud by byla zavedena), nebo za služby Specialisty. Kontaktování banky nebo poskytovatele kreditní/debetní karty a odmítnutí, zrušení nebo napadení stržení jakékoli částky splatné v souvislosti s užíváním Platformy a/nebo služeb Specialisty ("chargeback") bude považováno za porušení platebních povinností Uživatele. Provozovatel si vyhrazuje právo okamžitě a bez předchozího upozornění pozastavit přístup k Platformě v případě, že obdrží oznámení o chargebacku Provozovatel si rovněž vyhrazuje právo zpochybnit jakýkoli přijatý chargeback. Provozovatel může podniknout přiměřené kroky k omezení budoucího přístupu Uživatele k Platformě, pokud se domnívá, že Uživatel o chargeback požádal se zlým úmyslem.

14.4 Ochrana duševního vlastnictví a výhrada práv

• Veškerý software, databáze, design, obrázky, texty, obsah a jiné předměty duševního vlastnictví zpřístupněné v rámci Platformy zůstávají Provozovateli a příslušným nositelům práv. Tyto Podmínky k nim Uživatelům neposkytují jakoukoliv licenci či jiné právo. Uživatel získává pouze právo Platformu používat, a to v rozsahu, jakém je pro něj dána k dispozici.

• Okamžikem jejich vytvoření, postupují Uživatelé Provozovateli veškerá práva vztahující se k datům souvisejícím s jejich užíváním Platformy, včetně statistických a výkonnostních informací souvisejících s provozem Platformy. Provozovatel si vyhrazuje právo provádět změny Platformy, které Provozovatel považuje za nezbytné nebo užitečné pro dodržování platných právních předpisů, zvýšení kvality Platformy, nákladové efektivity nebo výkonu.

15. Uživatelský obsah

15.1 Obsah na Platformě

• Uživatelé mohou nahrávat poptávky služeb, obrázky, texty a další materiály představující uživatelský obsah. Uživatel nese za tento obsah výhradní odpovědnost. Nahráním obsahu Uživatel prohlašuje, že disponuje právem takový obsah nahrát, že může poskytnout licence popsané níže v těchto Podmínkách, a že nahrání, zveřejnění či další užívání takového obsahu neporušuje žádné právní předpisy ani práva třetích osob.

• Uživatelský obsah může být chráněn autorským právem či jinými právy k duševnímu vlastnictví. Tato práva zůstávají Uživateli, ale nahráním obsahu na Platformu uděluje Uživatel Provozovateli bezplatnou, nevýhradní, celosvětovou a neomezenou licenci (co do území a rozsahu) k jeho užívání po dobu trvání příslušných práv. Provozovatel například může obsah Uživatele využít pro své marketingové materiály a sdílet jej na sociálních sítích.

15.2 Pravidla týkající se obsahu

Uživatel nesmí nahrávat ani sdílet obsah, který porušuje účinné zákony nebo tyto Podmínky. Níže jsou uvedeny příklady zakázaného obsahu:

• Porušení autorských / duševních práv
  Nelze nahrávat materiály chráněné autorským právem bez výslovného svolení autora.

• Porušení osobnostních práv, pověsti či ochrany soukromí
  Nesmí se zveřejňovat pomlouvačný, urážlivý obsah nebo neoprávněně zasahující do soukromí.

• Klamavé či nekalé obchodní praktiky
  Je zakázána lživá reklama či šíření nepravdivých informací o produktech a službách.

• Reklama zakázaných produktů/služeb
  Nelze propagovat zboží či služby, které jsou nelegální nebo silně regulované, a to způsobem obcházejícím zákony.

• Obsah odporující rozhodnutí orgánů veřejné moci
  Pokud orgán veřejné moci něco výslovně zakáže, nesmíme to ani my, ani vy publikovat.

• Urážlivý jazyk a pornografie
  Vyhrazujeme si právo odstranit extrémně vulgární či sexuálně explicitní materiál, popř. jinak nevhodný obsah.

• Podněcování k násilí nebo nenávisti
  Jakékoli výzvy k nenávisti či agresi vůči jedinci či skupině na základě pohlaví, etnicity, národnosti, jazyka, náboženství, politických názorů, věku, sexuální orientace apod. jsou zakázány.

• Terorismus, dětská pornografie, rasismus nebo xenofobie
  Zakazujeme šíření čehokoli, co lze považovat za trestné, např. veřejnou podporu terorismu, výrobu/šíření dětské pornografie nebo nabádání k nenávisti.

• Neodůvodněné násilí
  Nevhodné jsou znepokojivé či extrémní násilné projevy bez jasného kontextu.

• Glorifikace zločinu nebo sebepoškozování
  Vyzývání ke zločinu či nabádání k sebepoškozování je zakázáno.

• Obtěžování, výhrůžky či stalkování
  Nesmí se vkládat obsah, který zastrašuje či obtěžuje ostatní.

• Nepravdivé, nepřesné nebo zavádějící informace
  Můžeme mazat zjevné hoaxy, dezinformace či nenávistný manipulační obsah.

• Podpora kyberkriminality

Přísně zakázána je jakákoliv propagace hackingu, phishingu nebo škodlivého softwaru.

15.3 Postoj Provozovatele k uživatelskému obsahu

Provozovatel neodpovídá za uživatelský obsah. Text, obrázky, nabídky atd. zůstávají odpovědností toho Uživatele, který je zveřejnil. Provozovatel zůstává v pozici neutrálního, pasivního poskytovatele – běžně neprovádí předběžný přezkum legality obsahu před jeho zveřejněním. Zjistí-li však Provozovatel, že obsah porušuje zákon nebo tyto Podmínky, může okamžitě zasáhnout (např. obsah odstranit či skrýt).

15.4 Oznámení a opatření

Pokud osoba narazí na obsah, o kterém se domnívá, že je nezákonný (např. porušuje autorská práva nebo šíří nenávist), může Provozovatele informovat na e-mailové adrese podpora@ayeto.cz nebo přes nahlášení přímo v rámci aplikace. Pro urychlení vyřízení uveďte co nejvíc detailů, přičemž Platforma umožňuje, aby šlo zadat alespoň:

• konkrétní URL nebo odkaz, kde se daný obsah nachází

• stručný popis, proč je obsah podle vás nezákonný nebo problematický

• vaše kontaktní údaje (pokud chcete být informováni o dalším postupu),

• prohlášení, že se v dobré víře domníváte, že uvedené informace a tvrzení jsou přesné a úplné.

Jakmile Provozovatel takové oznámení obdrží, potvrdí jeho přijetí (pokud byl uveden e-mail) a provede předběžnou kontrolu. Pokud je obsah zjevně nezákonný nebo jinak v rozporu s těmito Podmínkami, může jej ihned odstranit či znepřístupnit. Případně může vůči Uživateli omezit zobrazování obsahu (např. snížit mu pozici ve vyhledávání), dočasně ho zablokovat či zcela ukončit jeho přístup na Platformu. Po vyhodnocení Provozovatel sdělí, zda byl obsah odstraněn či ponechán (pokud nebylo zjištěno porušení).

15.5 Stížnosti a interní nápravné prostředky

Pokud uživatel nesouhlasí s rozhodnutím Provozovatele (např. příspěvek Uživatele byl odstraněn, avšak Uživatel jej považujete za legální), může Uživatel do 6 měsíců podat stížnost na podpora@ayeto.cz. Provozovatel danou záležitost znovu vyhodnotí a pokud shledá další důvody (např. nově předložené informace), může původní rozhodnutí změnit. Jestliže je stížnost zjevně bezdůvodná či se opakuje ve zlém úmyslu, je Provozovatel oprávněn omezit nebo zpomalit vyřizování takových podnětů, aby předešel zneužívání systému.

Kromě interního procesu Provozovatele je možné využít také na certifikovaná mediátorská centra či jiná uznávaná mimosoudní řešení sporů. Kontaktní údaje těchto institucí Provozovatel sdělí na vyžádání, případně lze je nalézt na některých vládních webech.

15.6 Recenze

Platforma umožňuje Klientům po skončení akce navštívit profil Specialisty a zanechat zde hodnocení služeb (recenzi). V souladu s právními předpisy tímto Provozovatel informuje, že recenze v současné době neověřuje. Pokud by se v Platformě zobrazovaly současně ověřené i neověřené recenze, bude zřetelně vyznačeno, které recenze jsou ověřené a které nikoli.

Provozovatele upozorňuje, že je zakázáno zveřejňovat falešné recenze či doporučení, popř. zadávat jiné osobě, aby takovéto recenze či doporučení publikovala.

Provozovatele se zavazuje, že nebude žádným způsobem zkreslovat či upravovat spotřebitelské recenze za účelem své propagace nebo propagace služeb Specialisty.

16. Ochrana před obcházením systému

16.1 Domlouvání spolupráce mimo Platformu

• Jakékoli domlouvání spolupráce mezi Klientem a Specialistou mimo Platformu, včetně, ale nejen, přímé komunikace nebo uzavírání smluv o užívání služeb Specialisty bez využití funkcionalit Platformy, je považováno za porušení Podmínek.

• V případě porušení tohoto ustanovení si Provozovatel vyhrazuje právo trvale odstranit Specialistův účet z Platformy, aniž by byla Specialistovi vyplacena jakákoli částka nebo náhrada za nevyužité kredity či jiné služby.

• Provozovatel má přístup ke komunikaci v rámci interního komunikačního systému Platformy a Uživatelé jej opravňují k zásahům do obsahu zpráv (např. odstranění přímých kontaktních údajů), ať už pomocí technických či jiných prostředků.

16.2 Obcházení systému

• Dojde-li k uzavření smlouvy o poskytnutí služeb Specialisty (nebo jiné obdobné dohody o užívání služeb Specialisty) mimo Platformu, ačkoli se Specialista a Klient prokazatelně spojili prostřednictvím Platformy (např. získáním vzájemného kontaktu), bude takové jednání považováno za účelové s cílem vyhnout se úhradě provize Platformy. 

• Za porušení této povinnosti se považuje i situace, kdy Klient a Specialista – ačkoli se prokazatelně spojili prostřednictvím Platformy – uzavřou smlouvu přímo mezi sebou, aniž by její uzavření v Platformě oznámili, a tím zamezili zaplacení případných provizí dle těchto Podmínek.

• V těchto případech je Provozovatel oprávněn požadovat po Specialistovi úhradu smluvní pokuty a vymáhat po něm také úhradu provize vyplývající z těchto Podmínek. Smluvní pokuta odpovídá ceně za služby Specialisty dle takové smlouvy, minimálně však 20 000 Kč, a je splatná na základě výzvy Provozovatele ve lhůtě v ní uvedené. Účelem tohoto ustanovení je zabránit obcházení Provozovatele a neoprávněnému vyhýbání se provizi. 

17. PRAVIDLA AppStore a Google Play

• Aplikaci lze stáhnout prostřednictvím online obchodu Apple App Store a Android Google Play („obchody“). Tyto Podmínky se však použijí pouze na vztah mezi Uživatelem a Provozovatelem. Naopak se nepoužijí na vztahy s obchody. Za Platformu a její obsah odpovídá pouze Provozovatel, obchody naopak za Platformu ani její obsah neodpovídají. V případě rozporu mezi ustanovením Podmínek a ustanovením podmínek obchodů (například Apple Media Services Terms and Conditions), od kterých se nelze odchýlit, se uplatní ustanovení podmínek obchodů. 

• Pokud si Platformu stáhnete z Apple App Store, můžete ji užívat pouze na zařízeních značky Apple, která vlastníte nebo ovládáte nebo prostřednictvím účtů spojených funkcí Family Sharing s účtem, který si Platformu stáhnul. Přitom musíte dodržovat podmínky upravené v Apple Media Services Terms and Conditions. Pokud si Platformu stáhnete z Android Google Play, můžete ji užívat pouze na zařízeních s operačním systémem Android.

• Pokud se Provozovatel s Uživatelem dohodne na poskytování jakékoliv podpory a údržby k Platformě, bude ji poskytovat pouze Provozovatel. Společně s Provozovatelem Uživatelé souhlasí s tím, že obchody nemají povinnost poskytovat jakékoli služby podpory a údržby ve vztahu k Platformě. V rozsahu, v jakém Provozovatel záruku nevyloučil, ať už vyplývá ze zákona nebo z Podmínek, záruku Uživateli poskytuje pouze Provozovatel. Pokud dojde k porušení jakékoliv záruky, může se Uživatel obrátit na obchod, který mu může platby vrátit (pokud je zaplatil). Obchody ale nemají povinnost vypořádat žádné záruční nároky ani jiné nároky, újmu, odpovědnost, škodu, náklady nebo jiné výdaje související s nedodržením záruky; za toto všechno je odpovědný výhradně Provozovatel. Pouze Provozovatel, a ne obchody, odpovídá za vypořádání nároků Uživatelů souvisejících s fungováním Platformy, zejména vyplývajících z odpovědnosti za vady výrobku, škodu způsobenou vadami nebo nesplnění právních předpisů, ať už se týkají osobních údajů, spotřebitelských práv nebo jiné podobné oblasti, včetně právního rámce HealthKit and HomeKit.

• Pokud by došlo k tomu, že třetí strana bude tvrdit, že Platforma porušuje její práva duševního vlastnictví, Uživatelé ponesou spolu s Provozovatelem výhradní odpovědnost za vyšetřování, obhajobu, vyřízení a vypořádání takového nároku.

• Uživatelé prohlašují, že se nenacházejí v zemi, na kterou se vztahuje embargo vlády USA, nebo která byla vládou USA označena jako země „podporující terorismus“; ani že nejsou uvedeni na žádném seznamu „zakázaných nebo omezených stran“ vedeném vládou USA. 

• Obchody a jejich dceřiné společnosti jsou osoby oprávněné z Podmínek jako třetí strany a mají právo Podmínky vůči Uživatelům vymáhat.

18. Závěrečná ujednání

18.1 Soudy a právo

• Tyto podmínky se řídí českým právem. Případné spory se řeší u českých soudů.

• Pokud jste spotřebitel, můžete využít i mimosoudní řešení spotřebitelských sporů přes ČOI (http://www.coi.cz/).

18.2 Změny Podmínek

Provozovatel může tyto Podmínky průběžně měnit nebo doplňovat. Pokud je změní, zveřejní nové znění v Platformě s předstihem, vždy aspoň 15 dnů před tím, než vstoupí v účinnost, tak aby se uživatelé měli čas se s novinkami seznámit. To neplatí, pokud musí Provozovatel Podmínky změnit na základě právní nebo regulační povinnosti takovým způsobem, který mu neumožňuje dodržet lhůtu pro oznámení, nebo pokud tak výjimečně činí s cílem čelit neočekávanému a bezprostředně hrozícímu nebezpečí spojenému s ochranou online zprostředkovatelských služeb, spotřebitelů či podnikatelských Uživatelů před podvodem, malwarem, spamem, porušením zabezpečení údajů nebo jinými kybernetickými riziky. Dotčený podnikatelský Uživatel může vypovědět smlouvu písemným oznámením zaslaným na podpora@ayeto.cz před datem účinnosti změny. Výpověď nabude účinnosti do 15 dnů od obdržení oznámení, a do té doby pro něj platí původní podmínky. Výpověď smlouvy o užívání Platformy nemá vliv na smlouvu o poskytování služeb Specialisty.

18.3. Postoupení práv a povinností

Žádná ze smluvních stran není oprávněna postoupit nebo jinak převést jakákoliv svá práva nebo povinnosti vyplývající z těchto Podmínek bez předchozího písemného souhlasu druhé strany, s výjimkou případu, kdy Provozovatel může postoupit svá práva a povinnosti vyplývající z těchto Podmínek jako celek bez předchozího písemného souhlasu uživatele na jakoukoliv spřízněnou osobu Provozovatele.

18.4. Oddělitelnost
Pokud by se stalo, že nějaká část Podmínek bude neplatná nebo nevymahatelná, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

18.5 Zpracování osobních údajů

Způsob, jakým Provozovatel nakládá s osobními údaji z pozice správce osobních údajů, je popsán v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webu/v aplikaci. 

Podmínky pro zpracování osobních údajů Provozovatelem z pozice zpracovatele osobních údajů jsou poté uvedeny v Podmínkách zpracování osobních údajů, dostupných na webu/aplikaci.

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát (Specialista): 

Uplatnění reklamace

Datum uzavření smlouvy:

Jméno a příjmení Klienta:

Adresa Klienta:

E-mailová adresa Klienta:

Služba, která je reklamována:

Popis vad služby:

Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace, případně uvedení čísla bankovního účtu pro poskytnutí slevy:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát (Specialista): 

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření smlouvy:

Jméno a příjmení Klienta:

Adresa Klienta:

E-mailová adresa Klienta:

Specifikace služby, které se smlouva týká:

Důvod odstoupení:

Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Datum:

Podpis: